Главная » Справочник » Стратегические управленческие решения » Общие сведения о теории принятия решений

Общие сведения о теории принятия решений

Ускоряющиеся темпы развития цивилизации, процессов обмена информацией, а также появление новых технологий управления, основанных на гибком взаимодействии с внешней средой, являются теми факторами, которые привели к появлению новых трудностей в принятии деловых решений.

Наряду с существовавшими ранее критериями принятия решений появились новые: влияние на окружающую среду, здоровье нации, завоевание лидерского положения на внутреннем и конкуренция на мировом рынках, укрупнение и централизация, корпоративное устройство организации производств и многие другие.

Спрос рождает предложение – ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины – теории принятия решений.

Одной из задач теории принятия решений является изучение того, каким образом человек или группа людей принимают решения.

Вторая задача – разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения.

Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально:

дескриптивную (описательная функция);
прескриптивную (предписывающая функция).

Дескриптивная составляющая описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений и называется психологической теорией решений.

Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения, и называется нормативной теорией решений.

Психологическая теория решений. Система утверждений, которая раскрывает внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений, называется психологической теорией принятия решений.

Психологическая теория решений состоит из системы следующих утверждений:

Представление о ситуации принятия решений. Люди воспринимают и представляют одну и ту же ситуацию по-разному. Представление, возникающее в сознании конкретного человека, является субъективной моделью ситуации. Субъективность означает, что реальные факты, преломляясь через «призму» сознания, искажаются, часть фактов теряется или упускается из внимания.
Оценка последствий принимаемых решений. Оценка последствий принимаемых решений также субъективна, как правило, она отражает личные предпочтения ЛПР. Субъективная оценка полезности альтернатив оказывает решающее воздействие на процесс принятия решений и определяет окончательный выбор.
Оценка вероятностей событий и их влияния на реализацию принятого решения. При оценке вероятностей различных событий люди используют эвристические правила и подвержены влиянию психологических «ловушек». Психологи, например, обнаружили, что люди часто переоценивают вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий, хотя реально эти события маловероятны и влияние их незначительно.
Правила и стратегии, используемые людьми для принятия решений в различных ситуациях. При выборе альтернативы люди также пользуются разнообразными эвристиками, не имеющими строгого обоснования. Например, часто используется адаптивная модель, когда каждая альтернатива оценивается в виде суммы полезностей различных исходов, умноженных на их вес, то есть важность того или иного результата.
Влияние различных факторов, управляющих процессом принятия решения. К таким факторам могут быть отнесены:
- влияние внешней среды;
- личностные качества людей;
- обеспеченность ресурсами.

Например, чем сильнее у человека выражены потребность в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску.

В психологии также известен эффект «позитивного сдвига риска», когда коллективное принятие решений приводит к выбору более рискованных альтернатив, чем индивидуальное.

Это происходит из-за распределения ответственности между членами группы лиц, принимающих решение, «размытости» ответственности каждого за последствия рискованного решения.

Психологическая теория решений изучает, как люди принимают решения и какие психические явления, парадоксы и «ловушки» сопровождают этот процесс.

Психологическая теория выполняет две основные функции – функцию объяснения поведения человека и функцию предвидения его поведения в процессах принятия решений.

Нормативная теория решений – это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений.

В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, «организующих» мышление человека, предписывающих ему, как следует себя вести в процессе принятия решений, и помогающих людям разобраться в:

сложных ситуациях;
своих предпочтениях;
целях принятия УР;
ограничениях на УР;
оценке альтернатив;
окончательном выборе решения.

В основе нормативной теории решений лежит две концепции:

концепция максимизации полезности;
концепция ограниченной рациональности.

Концепция максимизации полезности. Суть данной концепции заключена в рассмотрении «экономического» человека как субъекта, принимающего решения, наделенного рациональным мышлением и осуществляющего выбор оптимального решения. Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью.

Полезность же той или иной альтернативы определяется в соответствии с функцией полезности, отражающей индивидуальную систему предпочтений ЛПР.

Интересно

Сравнивая альтернативы, ЛПР явно или неявно сопоставляет их полезности по определенным критериям, составляющим функцию полезности.

В теории принятия решений разработаны специальные методы построения и максимизации функции полезности, которые действительно помогают определить наилучшее решение.

Применение этих методов на практике связано с большими затратами времени и поэтому не всегда возможно и целесообразно. Концепция ограниченной рациональности. На практике люди редко ведут себя рационально.

В большинстве случаев они, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые хотя и уступают оптимальным по оценке, но вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей.

Руководители ограничиваются удовлетворительными решениями по следующим причинам:

Из большого числа альтернатив в силу ограниченности времени, опыта и знаний ЛПР учитывает лишь ограниченное число альтернатив.
Опять же в силу ограниченности времени часть альтернатив не принимается к рассмотрению и оценке как признанные неудовлетворительными при первом рассмотрении.
Предвидение всех возможных исходов требует многокритериальной оценки, сложных математических расчетов и разработки сценариев, что связано с затратами времени и привлечением к процессу разработки специалистов (часто руководитель считает, что принятие решений – это исключительно его прерогатива и что привлечение специалистов будет означать признание собственной некомпетентности).
Руководителю часто приходится принимать решения в условиях неопределенности (недостаточной достоверной информации об организационных проблемах; латентного характера действительных проблем, являющихся причинами тех, которые решаются; незадействованного потенциала организации, ее сильных сторон, возможностей, которые находятся во внешней среде и могут быть использованы для решения задач организации; угроз внешней среды).
Оценка рисков сопряжена с применением специальных методов теории вероятностей, что накладывает ограничения на их применение.
Принятие решений происходит постоянно, в режиме «хронической нехватки времени», поэтому возможны ошибки.
Отсутствие стратегии или ее четкой формулировки, а такжедетализации до политик, проектов, программ и конкретных мероприятий приводит к «размытости целей» организации.

Неясно, «во имя чего» принимается решение, что должно быть результатом не только конкретной операции, но и функции конкретной подсистемы и деятельности организации в целом.

Все перечисленные причины обусловлены психическими и организационными факторами: ограниченными возможностями человека по переработке информации; искажением информации в процессе ее передачи ЛПР; наличием скрытых организационных процессов, организационных патологий и т. п.

Предыдущая статья Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений Следующая статья Определение элементов философии развития

Статьи по теме