Основные особенности рынка услуг

Составляющие:

• высокая динамичность всех процессов в экономике. В первую очередь, на это влияет временной фактор, и во – вторую – динамика на рынке;
• территориальная сегментация. Географическое разделение влияет на условия функционирования предприятий;
• локальность. Исходя из территориальной сегментации рынок услуг ограничивается ей. Он локализован, хотя масштабы – различны;
• скорость оборота капитала. Конечно в сфере услуг оборот капитала выше чем в производстве. Однако, эта особенность не всегда проявляется так четко. Но всегда в этом – преимущество для бизнеса сферы услуг;
• чувствительность к изменениям рыночной конъектуры. Сюда могут влиять и демография, временные ограничения, пространственные локализации. Это может создавать трудности, так как любое изменение конъектуры повлечет за собой повышение степени риска и непредсказуемости последствий от принятых решений в маркетинге.
• специфика производства услуг. Это малый и средний бизнес, которые легче приспосабливаются к рыночным изменениям. Но это правило имеет роль на локальных рынках. На крупных рынках, где услуги оказывают крупные компании (международные перевозчики), мелким не выжить, несмотря на их гибкость;
• специфичность оказания услуги. Специфичность заключается все таки в том, что необходим личный контакт производителя и потребителя. Это, с одной стороны, прямой путь к коммуникациям, а с другой стороны, повышение требований к квалификации, опыту, этике;
• дифференциация услуг. Сюда можно отнести и дифференциацию, и персонификацию, и индивидуализацию услуги. В целом, это стимулирует внедрение инноваций в этой сфере;
• неопределенность результата. Пока услуга не оказана – оценить результат сложно. Для начала могут использоваться аналоги – сравнения с предыдущим процессом оказания услуг. Но даже они не дают точного результата.